1985. április 23.: A Coca-Cola új változatának bemutatása vitákkal és nyilvános elutasítással végződik
Liputan6.com, Washington, DC – 1985. április 23-án a Coca-Cola italtermék új, New Coke néven ismert változata reflektorfénybe került, miután bevezetése széles körű negatív reakciókat váltott ki a nyilvánosságban. A képletváltás ahelyett, hogy felfrissítette volna az ikonikus márkát, a fogyasztók elutasítását eredményezte, és az italipar történetének egyik legnagyobb vitája lett.
A képlet megváltoztatására vonatkozó döntést a cég a Pepsi növekvő versenynyomása közepette hozta meg. Az 1970-es évek közepe óta a Pepsiről azt mondják, hogy kiválóan teljesített különféle vak ízteszteken, amelyek lassan aláásták a Coca-Cola dominanciáját a szénsavas italok piacán.
Ezzel a helyzettel szemben a Coca-Cola 1983-ban a „Kansas Project” néven ismert belső projektbe kezdett egy új íz kifejlesztésére. A cég ezután íztesztet végzett körülbelül 200 000 válaszadón, mielőtt végre bevezetett egy új formulát, amelyről azt állították, hogy édesebb és lágyabb.
A hivatalos elindítása után azonban a lakossági válasz megfordult. Fogyasztók ezrei keresték fel az ügyfélszolgálatot tiltakozásul, míg mások állítólag régi termékeket halmoztak fel, hogy ellenálljanak a képletváltozással szemben. Britannicacsütörtök (2026.04.23.).
A növekvő lakossági nyomás arra késztette a céget, hogy végre visszalépjen. Mindössze 79 nappal a megjelenés után a Coca-Cola bejelentette, hogy visszaadja az eredeti formulát a piacra, és fokozatosan megszünteti az új kóla forgalmazását. Ezek a variáns termékek ezután még egy ideig egymás mellett keringtek, majd 2002-ben végül leállították őket.
Ez az esemény nemcsak a vállalat üzleti stratégiájára volt hatással, hanem állítólag a márka imázsát és a részvények mozgását is befolyásolta. Számos elemző azonban úgy véli, hogy ez a kudarc valóban megerősítette a fogyasztók hűségét az eredeti Coca-Cola termékek iránt.
A vitára reagálva a Coca-Cola volt ügyvezetője, Donald R. Keough egyszer kijelentette, hogy a cég nem stratégiaként tervezte a kudarcot.
„Egyes cinikusok azt mondják, hogy mi terveztük. Valójában nem vagyunk olyan hülyék, és nem vagyunk olyan okosak” – mondta.
